De mensen achter CRM-dicteren

Al sinds 1980 werkt Luuk Roovers met computers. Hij programmeerde al snel zijn eerste tekstverwerker en spelletjes. In dienst gekomen bij IBM was hij vooral architect van innovatieve beveiligings- en internetoplossingen.

Als projectmanager in een organisatie met vele medewerkers introduceerde hij een projecttaken systeem, gebouwd in Lotus Notes. Alle medewerkers hadden overzicht over de lopende aktiviteiten en wisten wat hen te doen stond. Het projectmanagementteam had inzage in de status en kon actueel richting de klanten rapporteren. Dat was in die tijd zelfs voor IBM een innovatieve aanpak (ja echt Ms Project bestond toen nog niet).

In 2003 besloot hij zijn baan bij IBM vaarwel te zeggen en zich volledig te storten op het ondersteunen van organisaties in het efficient laten verlopen van (bedrijfs)processen.

In 2004 was zijn eerste virtuele kantoor klaar, inclusief aktielijstjes, klant- en documentbeheer. Hierbij ontwikkelde hij onder andere het VOSBA integratie framework waarmee steeds makkelijker nieuwe oplossingen kunnen worden gemaakt.

Na 5 jaar werken met allerhande CRM en e-commerce systemen legde hij de link met spraak hetgeen resulteerde in het innovatieve systeem achter CRM-dicteren. Van alle onderdelen programmeerde hij steeds zelf een prototype en droeg het daarna over aan zijn bouwteam.

Al sinds eind 2004 werkt Helenus samen met Luuk aan CRM systemen voor klanten. Helenus neemt met name de operationele en financiële kant voor zijn rekening.

Helenus is kritisch op dat wat door Luuk wordt bedacht en vult de prachtige innovatieve concepten aan met praktische zaken zodat deze werkelijk in productie kunnen worden genomen en ondersteund.  Helenus zorgt met zijn team onder andere ook voor het verder productierijp maken van het concept terwijl Luuk zich dan al weer bezig houdt met klantenwerving en marketing.

Helenus heeft ervaring opgedaan bij grote organisaties. Gestart bij Fokker in applicatie management en implementatieprojecten. Bij Interpay en de Hollandse Beton Groep heeft hij er voor gewaakt dat bedrijfstoepassingen, en bredere ICT, ten dienste staan aan de bedrijfsdoelen door dicht bij de gebruikers en de bedrijfsprocessen te blijven staan. Als project manager legde hij een scherpe focus op de business-case en de realisatie van de projectdoelen.

Bij PwC Consulting was hij implementatie consultant voor SAP en interim manager voor het SAP-Competence Center voor Heineken.